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發生在一個“虧損”企業背后的故事

                                    ——記奇正房產公司董事長、成渝商會會長范澤永
    明知會碰一鼻子灰,我還是執意如約造訪了新疆奇正房地產開發有限責任公司董事長、烏魯木齊成渝商會會長——范澤永。果不其然,他將我三言兩語就打發了事:不要寫我!如果有興趣不妨去采訪“和順花園”小區,那里倒是有些故事值得一寫……
    基于范澤永董事長的自謙,基于他的極力推薦,我們始有了“和順花園”之行。
    行前,我對于“和順花園”可以說是一無所知,僅有的一點感知源于報紙上幾篇文章的簡略介紹;蚴浅鲇趯φ麄社會信任度下降因素的影響,我是抱著半信半疑的心態走進“和順花園”,走進烏魯木齊眾意成物業管理有限責任公司經理李宗杰的辦公室。
    或因對方是軍人出身的緣故吧,初次見面,我們之間少了客套的寒暄。一俟落座,就直奔主題。近兩個小時無拘無束的暢談,我對“和順花園”小區、對這位“虧順”企業的經理李宗杰、對開發商企業老總范澤永有了一個全新的認識。
    走出“和順花園“小區,我被一些人和事感動著,思想感情的潮水在放縱奔流著……
    通過李宗杰經理的介紹,我首先對“和順花園”小區的開發建設有了一個初步的了解,

出手不凡 舊貌新顏

     “和順花園”的開發建設系成立時間不久的新疆奇正房地產開發有限責任公司在新疆業界的的一個大手筆。
    “和順花園”位于烏魯木齊市團結東路,項目計劃占地200余畝,總建筑面積30萬平方米。2006年至2008年,“奇正房地產開發公司”先后投資兩億多元,在“追求和諧,順應民意”的價值理念引領下,從項目的立項、規劃、設計、到施工各個環節,都以高標準、高起點、高要求、高效率為目標,精心組織施工,全力以赴投入,成功開發了“和順花園”大型住宅小區,并創造了“當年開工、當年竣工、當年售罄、當年入住”的房地產開發奇跡,在新疆房地產開發史上留下了彪炳史冊、濃墨重彩的一筆。
    不惟如此,“奇正房地產開發公司”在開發過程中做到了“零投訴”(房產品和服務質量未發生一起投訴事件)和“四不欠”(不欠工程款、不欠材料款、不欠稅金、不欠農民工勞務費)的承諾,實現了月月都有新變化,年年都有新發展,企業一年一個新臺階,兩年一個大發展,三年一個大跨越,取得了令同行矚目、令社會關注的驕人業績。目前的奇正公司已經發展成為集房地產開發、建筑施工、銷售租賃和物業管理多元為一體,組織機構完善,管理機制健全,人員結構合理,資金儲備雄厚的股份制企業。
    “和順花園”昔日的所在,位于烏魯木齊東南近郊的荒漠戈壁,路不平,燈不明,其附近僅有零星的建筑,不被大多人所看重。而今的和順花園雖處鬧市之中而無車馬之喧,既居都市繁華又盡享靜謐安寧。小區內花草相間,綠樹環繞,小橋流水,曲徑通幽,雕梁畫棟,亭臺樓閣;小區內配套設施完善,醫療診所、幼兒園、娛樂中心一應俱全,兵乓球、臺球、棋牌室、健身器材應有盡有。
    今日之“和順花園”已成為人們理想的居住之所,兩千七百多戶上萬人口的居民,且以維吾爾族為主體(占到總住戶的90%之多)并有漢、哈薩克、回、蒙等八個民族和諧相處,其樂融融。在開發商、物業公司、業主之間演繹了一幕幕感人至深的故事

回報業主責任在肩

    一個僅有70余名員工的物業公司,年虧損額近高達80萬元,這位經理面對我們的采訪居然能夠笑得出聲來;而且是笑得那般坦然,笑得是如此自如。從他的臉上,絲毫看不到些許愧疚;在他的身上,尋覓不到一絲的負重感。在其背后到底有哪些鮮為人知的故事……?
    隨著采訪的逐步深入,我們感受到了一幕幕彰顯人間大愛的精彩瞬間。

鏡頭一:常言道:安居才能樂業。為了打造一個安寧祥和的小區,“眾意成”物業公司(簡稱,以下同—)舍得投入資金搞好硬件建設,小區投入使用之初就安裝了93個監控探頭。從進入小區大門到主干道、到每一幢樓盡在掌控之中。一來便于管理,二來也對不法之徒、不軌之人起到了一定的震懾作用。不惟如此,小區內30多名保安堅持24小時晝夜巡邏,發現問題及時處理或是向當地的派出所匯報,因此,“和順花園”小區成為當地發案率最低的一個小區。

鏡頭二:“古爾邦節”、“肉孜節”是信奉伊斯蘭教業主的傳統節日,烏魯木齊許多小區的少數民族業主每逢此時常常為苦于找不到一個地界、找不到人宰殺牲畜而犯愁,但是,在“和順花園”小區這里顯然就不是一個問題。“眾意成”物業公司急業主之所急,想業主之所想,需業主之所需,為了少數民族每年過節屠宰牲畜方便,他們專門騰出幾間房子作為圈養點,劃出一個地方為屠宰點,并出資建起專供屠宰的金屬架。每逢這兩個節日到來之際,他們還出資請來專業的屠宰工為業主提供無償服務,并將屠宰好的羊只裝入刻意新買來編織袋中,由保安或是其他物業人員親自送到每一個業主家里。僅2010年11月17日古爾邦節當天上午就幫助業主屠宰牲畜360只。居住在20棟樓1單元6樓得回族居民馬阿姨目睹此景,不無感慨:家中僅有自己和老伴,想買只羊過節,又擔心沒人幫忙宰,沒想到物業上的一條龍服務把所有的問題都解決了……

鏡頭三:“和順花園”小區所在共有117家商鋪,為了提升整個個小區的品味,由物業公司全部出資統一更換了所有商家的廣告招牌。
    該小區所在地處相對偏僻,遠離中心城區,業主購物多有不便,特別是上了年歲的老人更是不無犯難。“眾意成”物業公司獲知這一實情,積極籌措40多萬元資金在毗鄰小區的空地上建起了一個綜合性市場,從而為廣大業主購物免去了后顧之憂。

鏡頭四:一個小區的綠地、道路占地面積體現著一個開發商的襟懷,它和開發商所獲取的眼前利益是成反比的。“和順花園”小區內綠化標準達到53.8%,綠化覆蓋率高達60%,其小區內的主干道可以并行三輛車,這在烏魯木齊的上千個小區里幾近絕無僅有。其間,不乏開發商以人為本理念的凸顯。
    一個小區綠地及其整個環境整潔、優雅的持久性得益于物業公司的責任使然。范澤永董事長只是給所在物業公司提出了看似再簡單不過的幾點要求:小區內不能看到有裸露的土地,道路無煙頭,綠地無雜物、無紙屑。當我們在小區內巡視時也確確實是看到了真實的場景,其間,凝聚著多少物業人的勞動和汗水。
    也正是為了保證整個小區內的花繁似錦,他們每年春夏秋季向一樓帶有花園的業主免費供水。

鏡頭五:情為民所系,不僅僅是政府部門一切工作的出發點,也是“眾意成”物業公司的“自以為是”的份內事。如前所述,“和順花園”小區遠離城市中心,客觀上也為生活帶來諸多不便。一如水、電、暖、電話、天然氣、公交卡、收視等費用的繳納涉及多個部門,既耗時,又費力。為此,物業公司自費在小區內辦起了“利安”電超市一站式服務網點,加盟費5萬元及其所產生的一切費用(5萬元)都由物業公司支付,其服務收費則歸承包人所有。說起做如此賠本的買賣還不止這一件呢。
    小區里有一個公廁,也意味著提供了一個就業崗位。與其他公廁不同的在于維持這個公廁運轉的費用(諸如水、電等)全部由物業公司承擔,而收入則歸承包人自己所有。

鏡頭六:2010年10月1日,國慶節的這一天,居住在“和順花園”小區的2600多戶各族居民都收到一份凝聚著開發商深情厚誼的紅包,每個人的臉上因此蕩漾著燦爛的笑容。雖然每個紅包里僅有區區的30元,總額則是多達7萬余元。況且,人間的真情溫暖從來就不是用金錢來衡量的,而在于有那份拳拳之心。

鏡頭七:居住在這個小區里的弱勢群體歷來成為他們格外關注的重點對象。定居于此的雖多為工薪一族,但也不乏極個別的困難家庭,物業公司盡己所能,連續幾年為之減免物業費。還有一位單身婦女,其供養的兩個孩子都已相繼在大學讀書,家庭的負擔因此也就加重了,物業公司聞訊后主動為其免除了物業費。

鏡頭八:放眼都市的大多小區,基本上都是有兩個出口,個別的小區為了節約成本也僅僅是開通了一個。與眾不同的是“和順花園”小區為了方便業主的出行,刻意開通了四個出口。此舉,無疑方便了業主,卻也加大了公司的成本和物業人員的工作量,保安三十個人一年的開支近50萬元。,

鏡頭九:2009年,烏魯木齊“七·五”騷亂事件期間,“和順花園”小區所在地區也是一個重災區。“七·五”事件發生時,物業公司領導及所有人員在第一時間全部到位,一系列緊張有序的保衛、安撫、救援活動就此展開:商戶被迅速撤離到安全地帶,店鋪及時上鎖關閉,各樓層的住戶被通知不許擅自離開所居房屋,小區內的人員只許進,不許出;動員在家的客戶立即與未回到家中的親人取得聯系,保安人員在各個進出口嚴防死守。
    由于該小區物業公司組織措施得力,廣大業主積極配合,“七·五”事件中,小區管轄范圍“未被砸壞一塊玻璃,沒有一位住戶受傷,沒有住戶參與其中”,同時,百余名受困群眾被成功獲救。

鏡頭十:保安人員在做好小區人員、家庭財產安保的同時,還義務的承擔起為業主疏導矛盾、幫助業主家庭搬運重物、清理私家花園等任務,即便是路遇行走不便的老人,他們也是主動上前攙扶或是幫助提東西。維修人員每天騎著單車穿行在小區的每一個角落,一聲呼喚,一個電話,換個燈泡,維修水、電、暖等,不管份內份外,他們都以最大的熱情為業主排憂解難。同樣是在這個小區里,不論是物業公司的工作人員,還是小區的業主,拾金不昧已經蔚然成風。

    發生在“和順花園”小區里的這些事,不足以驚天地,泣鬼神,也并非轟轟烈烈的壯舉,只是一些不為人所關注的凡人小事。但恰恰是這些看似平淡的凡人小事背后卻也折射出一個企業家的大愛無疆和社會責任感。
    作為軍人出身的物業公司經理李宗杰不乏坦誠率真:最初,我們也是有些想法的。畢竟一個物業公司的財力、物力、人力、精力都是有限的;但是,我們有實力雄厚的“后臺”!這個后臺就是新疆奇正房地產開發有限責任公司,話說得更直白一些:這個后臺就是我們的董事長——范澤永。
    據“眾意成”物業公司經理李宗杰介紹,發生在“和順花園”小區這些動人的故事幾乎都是范澤永董事長的杰作,每個感人故事的背后都浸透著他的關愛之情。
    大凡與之接觸過的人都熟知他的嘴邊常有這么一句話:我們開發商的利取之于業主,也是一定要回報業主的!也正是這種慷慨的回報催生了一個“虧損”的物業公司。也正是這種身體力行的回報贏得了業主眾口一致的良好口碑。

 關懷備至情系員工

    縱觀中國民營企業的勞資關系,說到底是一種利益關系的平衡。這種利益關系不僅僅體現在員工的薪酬待遇上,還包括員工在企業的成長發展空間,更多的還體現在企業對員工的人文關懷方面。
    我們或會時常聽到有些民營企業家的抱怨:大多員工很難做到“以廠為家”。那么,我們的老總們是否也應該進行應該認真的反思:自己對于員工是否也是盡到了一個家長的責任?縱觀一個成功的企業,其內部的凝聚力之強、向心力之大,與此不無關聯。
    對此,烏魯木齊眾意成物業公司的領導和全體員工是感受最深,也是最有發言權的。

實例一:物業公司進駐小區,保安人員最初是靠兩條腿步行巡視,不僅體力消耗大,風里來,雨里去,夏季酷暑難捱,冬日寒冷透骨,每次巡邏耗費時間最長,而且效果難免不盡理想。其后不久,根據范澤永董事長的安排為保安添置了自行車,保安巡視的頻率大為提高,效果大為改善。然而,范澤永董事長對此依然不盡滿意,于是,在他的堅持下花費7萬元為小區保安特意配置了一臺電瓶車。我不敢妄言開著電瓶車在小區巡邏這在首府是絕無先例,但是,我們從中不難看出一個企業家關注員工的殷切之情。

實例二:“和順花園”小區的保潔員在每天清理單元樓道扶手、臺階、腳墊、痰盂衛生的同時,還要不間斷的清掃、撿拾道路、綠地內的垃圾。本著對業主負責、對員工負責的精神,該物業公司對于新招聘的保潔員都要進行一番培訓之后才允許上崗。培訓內容包括兩個方面:一是相關規章制度、崗位責任、服務規范等的培訓,二是現場實際操作培訓,既有老員工按實際操作程序做出示范,充分起到傳幫帶的作用,從而使新員工在很短的時間內進入角色。

實例三:物業公司庫管員李娟的孩子“入托”難一時成為她的一塊心病,工作上也常常為之分心。其本人雖也經多方努力,總是收效甚微。平心而論,諸如此類的小事或許并不在范澤永董事長的職責范圍之內,但是,他在小區視察工作期間聞知此事后,不僅記在心上,而且兩次親往政府相關部門協調,使“小孩”入托的難題終獲解決。李娟為此感動不已,我們深信,為此感動的不僅僅是李娟一個人,更多的員工通過此事讀懂了一個企業家的情懷。

實例四:在首府烏魯木齊市數以幾百計的物業公司里,“眾意成”物業公司員工的工資或許不是最高的,但是其綜合待遇絕對是屬一流的。

其一、除去每月1000多元的固定工資外,每月一日三餐尚有200元的伙食補助,開辦了職工食堂,修建了菜窖。

其二、為所有的員工提供中午或是晚上歇息的床位,且免費提供床上所有用品(諸如被褥、床單、枕頭等),并由公司出資配置了一臺洗衣機,一臺蒸汽熨斗。

其三、所有的員工配發四季的服裝及鞋帽。

其四、每年逢元旦、春節、“三·八”、端午節、“五·一”、“六·一”、中秋節、國慶節、古爾邦節,肉孜節以及職工的生日都有過節費,少則100元(如“三·八”、“六·一”),多則200元,到了年底還加發第13個月的工資。

實例五:在這個小區里,最為感人的一幕發生在保安員馬志國的家里。
    馬志國,今年39歲,系“眾意成”物業公司保安員。其父母原居住在烏魯木齊南山,后遷至本市居住在一個出租屋里。
    由于馬志國一家沒有太多的生活來源,加之其母身體欠佳,常年臥床不起,使得這個原本就不富裕的家庭更是雪上加霜。范澤永董事長聞知這一情況后,親自送去了600元現金以示慰問和關懷,物業公司的各族員工也紛紛伸出了援手,先后捐資3000余元。怎奈其母重病纏身,久治不愈,最終還是撒手人寰,其喪葬事宜也都是由物業公司出資一手操辦的。眾人的愛心付出雖然無力挽留住老人的生命,但是,在她生命最后的日子里充分的感受到了人間的真情大愛,這對于死者和生者都是一個莫大的慰藉。
    人到中年的馬志國失去了母愛,卻也在這個集體里倍感溫暖;隈R志國這個家庭的處境,物業公司又將其父親安排在職工食堂做飯,以緩解其家庭的經濟壓力。豈料,此后不久,馬志國的父親也因患重病不治而離開了人世。一年內雙親相繼病逝,面對接踵而來的雙重打擊,馬志國的精神幾乎崩潰,危難之際,“眾意成”物業公司再次伸出了援手,出資為他父親料理了后事。
    一個三口之家就在瞬間支離破碎了,沒有人能夠知道馬志國是如何熬過那段日子的。一年間兩位與之相依為命的至親相繼離他而去,尚未成家的馬志國頓時成為了一個無依無靠的“孤兒”,那一刻,他眼中的世界是灰暗的。
    馬志國是不幸的,他遭遇了人生的大悲;馬志國是有幸的,他感受到了人間的大愛。目睹此景,公司里的領導和員工給予了馬志國更多的關注和溫馨。
    看到人到中年的馬志國仍然是過著單身的日子,工會主席牽針引線,為他介紹了一位維吾爾族姑娘西仁古麗·斯迪克。這個來自南疆的維吾爾族姑娘和馬志國有著近乎同樣的不幸遭遇,也是一個失去父母呵護的苦命人。同樣的經歷,同樣的感受,或許使他們有著更多的共同語言,更加珍惜這段來自不易的戀情。兩個人之間的感情也隨之迅速升溫。
    新疆奇正房地產開發有限公司董事長聞之這一喜訊后,親自出錢為這一對新人舉辦婚禮。為了這小倆口將來的謀生著想,在范澤永董事長的親自過問下,和順花園小區物業公司在市場里免費為之提供一間鋪面開飯館。
    為了給一對新人營造一個舒適可心的安樂窩,該物業公司不僅免費為其提供了一間住房,而且家用所有的物品也是由物業公司和員工們出資購置的。
    2010年10月16日(農歷9月9日),與其說是上天不如說是那些充滿愛心的領導、同事為他們選擇了一個吉祥如意的日子;槎Y是在和順花園小區員工餐廳舉辦的。那一刻,六輛婚車魚貫而入,鞭炮齊鳴,大紅的喜字赫然在目,一對有情人的笑臉盡在眼中……據熟知其內情的人介紹:這對苦命人能夠幸福地走到一起,范澤永董事長可謂是功不可沒。

 和諧發展寄語明天

    大多人或許不知,此前的“和順花園”小區所在系荒涼之地。第一期房子開盤后,每平方米1000多元的價位尚且擔憂無人問津,豈料一年之后,價位迅速攀升至3000余元,時至今日,不僅沒有空置房,就是二手房的價格每平米已經高達6000元左右。
    平心而論,他們顯然沒有區位優勢;但是,他們用心、用情、用愛打造了“人和”的優勢。此后的“和順花園”小區贊譽如潮,實至名歸。2010年相繼榮獲天山區衛生達標小區、天山區衛生達標單位、烏魯木齊市優秀小區稱號,2011年6月獲得天山區民族團結小區的殊榮,同年通過ISO9001質量體系認證。
    現如今的“和順花園”小區儼然已經成為烏魯木齊市小區規范化建設的一個標桿,也是這座城市一道亮麗的風景線,堪稱構建和諧小區的典范。

桃李不言,下自成蹊

    我走進過許多小區,我也走近過許多“老總”,如此令人贊嘆不已的小區并不多見,如此胸懷大愛的董事長——范澤永也是屈指可數。
    至此,我始悟出“虧損”企業經理的笑聲源于何處……

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